Hebt u het ook gelezen? Net als bij restaurants bestaat er nu een website om zorginstellingen te beoordelen. De Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie en Bohn Stafleu van Loghum namen het initiatief voor het zwaar gesponsorde www.zorgkaartnederland.nl.

“Iedereen kan hier kwaliteitsinformatie, kwaliteitsonderzoeken en informatie van derden melden”, menen beide organisaties. “Maar daarvoor hadden we toch de normen verantwoorde zorg?”, hoor ik u al zeggen.

Marktwerking viert hoogtij. Iedereen kan ongecensureerd en ongefundeerd zijn mening geven. Neem nu de secretaresse die niet wilde deugen en waarvan je afscheid moest nemen. Zij kan ongestraft ‘wraak’ nemen en de waardering van je instelling omlaag halen. Regelmatig lees ik dat ex-medewerkers restaurants via internet teisteren om nog even hun gram te halen. Soms zelfs met desastreuze gevolgen voor hardwerkende ondernemers die het uiteindelijk niet redden. Lang leve de democratie!

De initiatiefnemers van zorgkaartnederland.nl geven aan dat hun website géén platform is voor ongefundeerde kritiek en beledigingen. Ze willen géén ruimte bieden aan hetzes. Maar dat is nu precies wat er gebeurt. Worden de berichten op hun inhoud getoetst? Hoe zit het met hoor en wederhoor? En waar bevinden zich die kwaliteitsonderzoeken en die kwaliteitsinformatie? Ik heb niks kunnen vinden.

Het is bekend dat mensen die tevreden zijn over de zorg, dat duidelijk maken met een doos gebak of een complimentje. En dat is helemaal prima. Ze laten niet snel berichtjes achter op het internet. Sterker nog, ze hebben lang niet altijd internet. Plaaggeesten pakken het jammer genoeg anders aan. Zij laten het echt wel weten als ze het ergens niet mee eens zijn. En daar zaten we nu net niet op te wachten in de zorg!