Eigenlijk ben ik niet ontevreden. We hebben het best goed gedaan. Alhoewel… Wanneer doe je het goed als zorgverlener? De uitslag van de ‘Normen verantwoorde zorg’ is bekend. Een jaarlijks terugkerend onderzoek over de kwaliteit van zorg in zorginstellingen, met om het jaar daaraan gekoppeld een cliënt- en kwaliteitsonderzoek. Zoals ook dit jaar. Het onderzoek meet dan de beleving van de klant en kent een rapportcijfer toe op verschillende aspecten. De uitslag wordt vervolgens omgezet in een sterrensysteem en komt in december te staan op www.kiesbeter.nl.

Jonker Frans behaalde een gemiddeld rapportcijfer van 7,8; in 2008 was dat een 7,7. Onze moederorganisatie Florence scoorde een 7,6, tegen een 7,2 in 2008. “Geen reden om je zorgen te maken”, zou je kunnen denken. Als ik dieper in de materie duik, merk ik dat we op een aantal punten duidelijk hoger hebben gescoord. Helaas zijn we op een aantal andere punten achteruitgegaan.

We boekten vooruitgang op het zorg/leefplan, de ervaren informatie, de aandacht van het management en de beleving van de door ons georganiseerde activiteiten. Onze inzet op die gebieden wordt dus beloond. Maar er zijn ook aandachtspunten… En ja, die komen op het conto van de ervaren beschikbaarheid van het personeel. Bewoners ervaren vooral dat ons personeel het ‘DRUK’ heeft en dat er weinig tijd is voor een gesprek als er iets niet goed gaat.

Oeps, is dat niet het gevolg van alle bezuinigingen en de ZZP-invoering? Cliënten hebben hier zeker een punt en daarmee ga ik ook aan de slag. Maar hoe? Hoeveel rek zit er nog bij onze mensen? Laten we hopen dat de politiek dit signaal ook heeft begrepen. We vragen het ze gewoon.

Dames en heren politici: laat hier eens een reactie achter over hoe we volgens u meer tijd kunnen maken voor onze cliënten. Ik ben zeer benieuwd.