Een moment geduld a.u.b.
Afgelopen week kreeg ik een sms-bericht op mijn werktelefoon.
“Je werkt maandag en dinsdag in het centrum van Den Helder!”
Dit terwijl mijn vaste wijk Nieuw Den Helder is. Wanneer ik gebeld word en een wijk heeft personele problemen, spring ik bij, geen probleem. Maar het hield wel in dat ik op deze maandag weer een cliënt mis waar ik EVV-er (eerst verantwoordelijk verzorgende ) van ben. Hier wordt te weinig over nagedacht en gecommuniceerd. Want om dit nu met een sms te doen…
Te veel wisselingen
Onze organisatie is op weg om met kleine, vaste teams te werken. Een goed initiatief, je moet ergens beginnen en hier stap voor stap naar toe werken. Iedere wijk een vast team. De praktijk wijst uit dat de teams nog te afwisselend over verschillende wijken in Den Helder werken. Waar ik bij anderen inspring, vallen andere medewerkers weer bij ons in de wijk in. In noodsituaties heb ik hier begrip voor, maar ik denk dat het anders kan. Het stoort mij en mijn collega’s. Het werkt niet prettig en het komt de kwaliteit naar de klant toe ook niet ten goede. Want net zoals ik komen veel collega’s als EVV-er te weinig bij hun cliënten.
De oplossing…?
Zelfsturende teams… Iedere maand met je vaste team collega’s om tafel, om zelf de planning door te nemen en te regelen. Heeft collega A een paar vrije dagen, vult collega B het in etc… En het heeft zoveel voordelen: elke collega kan meepraten, cliënten hebben altijd een bekend gezicht, kun je ziekte en vakantie binnen het team opvangen én beperk je de vele afwisselingen voor medewerker en cliënt. Het geeft regelmaat en rust. Cliënt tevreden én medewerkers tevreden. Toen ik 13 jaar geleden in de thuiszorg begon,werkten wij ook op deze manier.
Over het algemeen zijn de cliënten uiteraard blij dat zij zorg krijgen. Maar het kan zoveel beter. Ik signaleer dit, omdat ik diegene ben die bij de mensen over de vloer komt! Ben benieuwd of jij dit ook zo ervaart en of het herkenbaar is!
Absoluut mee eens mw.Jansen!Het is een heel belangrijk onderdeel van je kwaliteit als organisatie!Op deze manier kun je je verantwoordelijkheid als EVV-er nooit op een goede manier nemen.Uiteindelijk ben je het communicatiemiddel naar ander disciplines.
van Edwin uit Den Helder op 05-10-2010
Na de vakantie van mijn EVV-er keek ik er naar uit om even het één en ander te bespreken. Helaas, geen EVV-er die dag, de week erna alweer niet. Ik heb mijn EVV-er 5 weken niet gezien. Daarvan waren 3 weken vakantie en die andere 2 weken werkte diegene waarschijnlijk ergens anders in Den Helder. Ik neem aan dat EVV-ers van belang zijn voor een client?
van Maria Jansen uit Den Helder op 04-10-2010
helemaal met je eens. er word al een hele tijd gezegt dat die zelfsturende teams er weer komen maar onder tussen gebeurt het veel te langzaam. reden we hebben het te druk volgens manager..
van Gepke uit DH op 08-09-2010
Hoi Edwin, Ik lees dat je persoonlijk contact en een goede communicatie erg belangrijk vindt in je werk. Ik kan me dat heel goed indenken. Samen verantwoordelijk voor jullie team en klanten. Ik hoop dat dit in de toekomst zal gaan gebeuren ( net als vroeger) Onderschat het EVV schap niet zou ik zeggen.
van Ingrid uit julianadorp op 06-09-2010
Formuleer hieronder kort maar krachtig jouw reactie * (max. 500 karakters):
