“Alles loopt uit vanavond en over een halfuur kunnen we u helpen! Als u het er niet mee eens bent, dient u maar een klacht in!”

Nee, dit gaat niet over de zorg, maar over een taxi. Eén van mijn cliënten en zijn vrouw hadden vorige week een uitje in de schouwburg in Den Helder. Meneer is afhankelijk van een rolstoel en had daarom een OV-taxi besteld om 19.00 uur. Ze stonden om 18.50 uur keurig buiten, maar om 19.15 uur was er geen taxi, om 19.25 uur nog niet en om 19.30 uur besluit meneer dus te bellen.

Dus…
Mevrouw rijdt halsoverkop de eigen auto voor, om meneer daar met de grootste moeite in te krijgen. Een noodoplossing, maar het moest en uiteindelijk lukte het wel. Zij hebben genoten van hun avond uit, maar de OV-taxi heeft gefaald! Om zo lang mogelijk een zelfstandig leven te kunnen leiden zijn onze ouderen afhankelijk van hulp. Daarin verschilt de OV-taxi niet van de zorg. Wanneer ik niet op tijd kan zijn, licht ik de cliënt in. Want de situatie op zich is al vervelend, maar het is wel het minste dat ik kan doen. Waarom kon dit nu dan niet?